客户服务

专项客户服务

卓越的服务是指持续提升服务水平，公司因而声名远扬。良好的口碑逐步形成，顾客满意度、忠诚度在系统内外名列前茅。
员工的职业素质职业素养高，对所在岗位的研究体验已经升华到服务文化、艺术、事业的境界，形成一道文明风景线；服务品牌开始建立；多数员工能自觉自发地提供智能化、艺术化、人性化、让顾客感动的服务；人性化设计、服务处处可见；要求员工在个人修养、业务钻研、体验与审美都要达到一个新的高度，客户会体验到员工发自内心的工作精神、服务精神和服务热情——爱我们的岗位，爱我们的客户。
服务亮点：客服经理专项一对一服务
客户经理制即为每一位客户指定一位专门的客户经理并提供"一对一"式的优质服务。它要求客户经理接待每一位客户咨询与投诉后，不定期地与其联系，在接触过程中，主动收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性的为客户提供方便快捷的服务和关怀。
摩天的星级服务流程：
⑴ 接到客户报修后，由客服部详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。
⑵客服经理通知维修人员到现场维修。如客户在来电时未作明确要求，请维修人员在接到通知后10分钟内响应，1小时内到达现场。经维修人员检查后确定能当时修复或后续更换配件后才能修复两种情况，及时反馈客服部或反馈工程部出具具体解决方案，由客户确认后实施修复。客户经理将在24小时内回访维修人员。
⑶接到客户报修后由客户经理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，《维修通知单》转客户经理处理，同时由客户经理将该报修资料录入到《维修统计表》中。并在24小时内回访客户该故障是否得到修复，并将该次维修记录登记存档。